人
用户侧四大痛点
- 目标坚持难：缺乏及时反馈和正向激励
- 场景触达难：需要切换 App 或工具，导致流失
- 操作成本高：表单复杂、记录繁琐
- 建议泛化：缺少个性化、连续性的服务内容
Pain Points
企业进行私域用户服务的困境
用户希望简单、高效、个性化、持续提醒；企业却面临人力不足、重复沟通、数据分散与合规安全压力。
企
企业侧四大痛点
- 人力成本高：大量重复沟通依赖人工
- 服务无法规模化：一对一服务很难扩展
- 数据资产沉淀弱：服务数据分散、不可分析
- 合规安全压力大：医疗等场景需要审核、追溯、权限管理
Solution
嵌入企业微信高频沟通场景的主动式 AI 交互系统
围绕目标推进、服务随访、知识咨询、任务督导、数据采集和人工协同，构建可复制、可追踪、可量化的完整闭环。
企小秘AI智能业务闭环
接入业务场景
支持企业微信、钉钉、飞书等触达入口，优先沉浸在客户已有聊天场景。
知识与流程准备
导入专业资料，配置私有知识库、业务流程、主动提醒和人工介入条件。
主动服务执行
随访问询、学习提醒、任务打卡、内容推送、数据收集和指令触发。
智能对话与数据采集
识别文本、图片、语音、视频、文件，并完成结构化采集与异常申报。
反馈与异常处理
即时反馈、鼓励、知识讲解，高风险或复杂问题自动转人工并保留痕迹。
数据同步与管理
同步到 CRM、HIS、培训系统，沉淀用户标签、画像与长期数据资产。
Product
从“靠人盯”变成“靠 AI 持续推动”
企小秘的价值不是简单省客服，而是把原本依赖人工的持续服务流程，转化为稳定运转的智能服务系统。
可复制流程标准化，服务可复制
可追踪全过程留痕，状态可追踪
可量化数据可衡量，效果可优化
可协同一般问题 AI 处理，复杂问题升级人工
嵌入高频场景，用户零学习成本
无需下载 App 或打开小程序，直接在企业微信外部群沟通，全程无感接入。
主动式交互，不只是“等你来问”
主动提醒、主动随访、主动推动任务完成，并识别异常进度。
替代重复人工，提高运营效率
FAQ 答复、定时提醒、资料推送、初步分流由 AI 标准化承接。
数据化运营，沉淀长期资产
沉淀互动、执行、FAQ、预警、培训等数据，形成用户偏好和行为标签。
支持个性化服务，提升用户粘性
基于历史记录、行为习惯与知识偏好，支持性格维、专业维、风格维配置。
AI + 人工协同，兼顾效率与安全
普通问题快速处理，复杂或敏感问题升级人工，支持审核与追溯。
Workflow
微信聊天信息进入智能助手工作流
从企微聊天监听到多模态解析，再到任务计划、问题上报、数据存档与后台管理，形成一套端到端的服务链路。
- 接收文本、图片、语音、视频等多模态聊天信息
- 大模型语义理解 + 行业垂直知识库共同支撑
- 简单问题自动回复，复杂问题直接上报或转人工
- 后台沉淀会话名称、消息类型、聊天内容与图片数据
Architecture
可配置、可集成、可复制、可扩展的平台能力
产品由交互触达层、智能引擎层、管理执行层和系统支撑层组成，适合正式业务场景持续迭代。
交互触达层
聊天接入、信息监听、消息回复、主动提醒、信息采集
智能引擎层
大模型语义理解、多轮对话、意图识别、规则策略、自动任务编排、人机协同分发
管理执行层
目标任务管理、客户分层标签、跟进计划、节点推进、预警提醒、数据看板
系统支撑层
CRM 对接、知识库集成、API 接口、行业系统接入、权限控制、部署运维
Use Cases
典型服务场景
不同版本与行业场景覆盖广泛，场景价值清晰可见。
医疗版
慢病管理、术后随访、用药提醒、复诊提醒、健康宣教、异常预警与人工转接。
降低医护随访压力，形成患者长期健康管理数据。教育版
学员学习督学、作业打卡提醒、课程答疑、学习计划跟踪、家校沟通辅助。
提高学习完成率和参与度，降低老师重复答疑压力。销售版
客户咨询机器人、社群运营助手、产品知识问答、活动通知和复购提醒。
降低基础沟通成本，提升客户响应速度和私域转化效率。会员管理版
会员关怀、健康打卡、服务到期提醒、生活方式管理、内容推送与活动运营。
提高会员活跃，增加续费和复购可能。客服版
售后答疑、产品使用指导、工单前置分流、标准流程指导与自助服务指令。
减少人工客服压力，提高标准服务一致性。
Results
市场使用效果反馈
通过持续服务、主动提醒与关键数据提取，帮助企业看见服务结果。
患者平均依从性提升
医生回访工作量下降
培训完成率提升至
培训师答疑时间减少
30 天实验组比对照组多读
坚持率提升
Console
健康管理服务界面案例
后台沉淀聊天记录、群聊会话、消息类型、图文内容和已读状态；前端聊天窗口可持续触达用户。
Pricing
AI 企小秘产品版本
按场景成熟度、知识库复杂度、自动化任务数量和部署要求选择合适版本。
基础标准版本
9,800元/年
适合以基础问答和简单人工协同为主的场景，解决社群常见问题回答和响应。
- 基础问答服务
- 专有知识库构建与查询
- 指定场景人工介入
- 定时提醒与知识推送
- 300万 Token/年，并发数量 3
高级尊享版本
39,800元/年
适合医疗健康、培训督学、会员服务等标准化管理场景，强化主动推送与内容表达。
- 图文/视频/指令型答案
- 自动化服务场景设计
- 知识库维护服务
- 技术维护和升级服务
- 1500万 Token/年，并发数量 10
专属定制版
69,800元/年
适合业务流程明确、需要系统级打通的中大型客户，如医疗机构、企业大学、品牌私域。
- 3 个自动化场景设置
- 产品独立部署
- 系统级接口与权限控制
- 专属流程与知识库定制
- 4000万 Token/年，并发数量 20
Onboarding
客户对接服务流程
从需求评估到持续运维迭代，确保 AI 能在真实业务流程中稳定上线。
需求评估
行业/场景、目标用户/平台、核心问题、AI 承接范围、资料/接口/合规。
方案确认
接入渠道、功能范围、版本/定制、上线周期与服务边界。
系统部署
企微/钉钉/飞书接入、消息路由、机器人后台、用户/任务/提醒。
知识库搭建
企业资料、FAQ、SOP、医学资料清洗标准化，构建问答逻辑。
规则适配
提醒、转接、异常、回复风格与风险内容优化。
培训上线
培训管理员、维护知识、首批用户、数据观察与反馈。
运维迭代
调整提示词和流程，优化高频问题，增加新功能场景。
Contact
让企小秘接入你的企业微信服务场景
如果你正在做医疗随访、培训督学、会员运营、销售私域或客服分流，可以先从一个高频服务场景开始验证。
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